Способы возврата

1. Как обратиться

1.1. Продавец — ООО «АЛЬКОР-АГРО», ИНН 2223625546, ОГРН 1182225035178, интернет-магазин GausMetall: https://gausmetall.ru/.

1.2. Обращение можно направить на alkor.agro@gmail.com либо по адресу юридического лица: 656011, Алтайский край, г. Барнаул, пр-кт Калинина, д. 24Ф, помещ. Н7. Телефон для связи: +7 (923) 710-81-56.

1.3. В обращении достаточно изложить требование и сведения, позволяющие определить покупателя и покупку. Номер заказа, дата покупки и описание товара помогут быстрее рассмотреть обращение.

1.4. Использование специального бланка не обязательно. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтвердить покупку другими допустимыми доказательствами.

2. Отмена заказа и возврат качественного товара

2.1. От дистанционно приобретённого товара можно отказаться в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата качественного товара не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.

2.3. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Допускается осмотр, необходимый для ознакомления с товаром, при условии сохранения этих характеристик.

2.4. Вскрытие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа. Состояние упаковки оценивается с учётом её назначения и влияния на товарный вид и свойства товара.

2.5. Нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Сам по себе выбор стандартного размера, модели или комплектации из каталога не означает наличие такого исключения.

2.6. Принадлежность товара к посуде, кухонным принадлежностям или изделиям, контактирующим с пищей, сама по себе не отменяет права на отказ от дистанционной покупки по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.7. Возврат качественного товара не ограничивается личным посещением продавца или использованием единственной службы доставки. Покупатель может выбрать способ, позволяющий продавцу получить товар и проверить его состояние, включая отправление перевозчиком или почтовой организацией.

2.8. Для получения сведений об организации приёма товара покупатель может обратиться по контактам пункта 1.2. Такое обращение не является запросом разрешения на возврат и не приостанавливает течение установленных законом сроков.

2.9. При самостоятельной дистанционной отправке качественного товара расходы и риск случайного повреждения или утраты в пути до получения продавцом несёт покупатель, если стороны не согласовали более выгодные для покупателя условия.

2.10. При отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Одна и та же обратная доставка не оплачивается покупателем дважды.

3. Товар с недостатками

3.1. Если обнаружен недостаток, не оговорённый при продаже, покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену товара, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо отказ от договора и возврат денег.

3.2. Продавец принимает товар для проверки качества. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспаривать её результат.

3.3. Проверка и экспертиза проводятся в пределах срока удовлетворения соответствующего требования и не создают дополнительного произвольного срока ожидания.

3.4. Требование о возврате денег за товар с недостатком рассматривается и удовлетворяется при наличии законного основания в течение десяти дней со дня предъявления.

3.5. Возвращение товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт. Для крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов действуют специальные правила доставки для ремонта, замены, уценки и возврата, установленные законом.

3.6. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, распределение расходов на экспертизу, хранение и перевозку определяется законом.

3.7. Права в отношении недостатков не ограничиваются семидневным сроком возврата качественного товара. Применяются гарантийные сроки и другие сроки предъявления требований, установленные законом.

3.8. Отсутствие упаковки, фотографии или видеозаписи распаковки само по себе не прекращает права покупателя в отношении недостатков.

4. Особенности товаров GausMetall

4.1. При выборе принадлежностей для тандыра, гриля, мангала или аэрогриля следует учитывать размеры и совместимость, приведённые в карточке товара.

4.2. Несоответствие фактических характеристик описанию рассматривается с учётом требований закона к качеству и достоверности информации о товаре.

4.3. Следы приготовления пищи, нагрева и иной эксплуатации могут иметь значение для сохранности товарного вида качественного изделия, но не являются автоматическим основанием для отказа в требованиях по производственному недостатку.

4.4. Рекомендации по уходу за материалами и подготовке посуды к использованию должны соответствовать документации конкретного изделия. Универсальные исключения из гарантии на весь ассортимент не устанавливаются.

5. Обмен качественного товара

5.1. В случаях, предусмотренных статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», качественный непродовольственный товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

5.2. Для такого обмена применяются условия сохранности товара и предусмотренные законом исключения. Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денег. Возврат производится в течение трёх дней со дня возврата товара.

5.3. Правила обмена не заменяют и не ограничивают самостоятельное право на отказ от дистанционно приобретённого товара.

Правила дистанционного возврата учитывают статью 26.1 и Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.